客户

1.发起工单维修

产品出现问题需维修时，在「工单表」填写产品和故障信息，点击提交即可，系统自动通知客服处理。

2.填写回访

工单维修完成后，对维修服务进行打分和评价。

客服

1.处理工单

客户提交工单后，系统自动通知客服审批工单内容，并派工处理，在「我的待办」点击「选择派单方式」节点。

根据实际需求，选择派单方式，点击派单即可，系统自动通知维修工程师尽快处理。

2.知识库

客服可在知识库快速复制话术发送给客户，提升办公效率。

3.查看通知

工单完成后，系统自动在抄送客户反馈通知，点击「在抄送给我的」，即可查看到抄送通知，移动端也支持查看。

售后/维修工程师

1.处理工单

接单：查看工单信息，点击即可接单；然后填写预约时间点击提交即可。

转派：因为其他事宜需转派给其他工程师处理，点击「转派」即可。

服务签到：工程师上门维修时，点击消息通知，点击「获取当前位置」签到；如果需要转派给其他工程师处理，点击「申请转派」即可。

回执：维修完成后，工程师在手机填写回执单，点击「填写回单」即可。

2.管理个人备件库存

在「工程师个人仓库」可快速发起申请备件或退回，查看自己备件库明细，以及备件使用占比。

3.查看客户回访通知

工单结束后，系统自动抄送客户评价，工程师在手机上即可查看。

4.知识库

根据实际需求，输入关键词即可快速查找并解决现场维修难题，帮助提升维修办公效率。

财务

回款确认

在「我的待办」点击「回款确认」节点，查看审核回款金额。

销售

1.客户信息管理

填写客户信息

在客户管理模块点击「客户信息」，系统自动生成客户编号，输入客户信息后点击提交。

查看管理客户信息

在「客户信息」表单，点击「我的客户信息」视图，可查看管理自己的客户。

2.合同管理

填写合同

在客户管理模块点击「客户合同」，填写合同信息后点击提交，系统自动通知管理员审批，审批通过后自动新建或更新客户设备表信息，无需人为手动重复处理。

查看管理客户设备

在客户管理模块点击「客户设备」→「我的客户设备」，即可查看和管理。

打印合同

在「客户合同」点击「我的客户合同」，选择需打印的数据，点击「打印」即可（支持批量打印合同），移动端也支持打印合同。

库管

1.入库管理

在「备件管理」点击「公司入库单」，选择仓库和入库产品及入库数量，点击提交即可，系统自动通知管理员审核。

2.查询备件库存

根据业务需求，需快速查询备件库存明细，在报表分析点击「库存查询」，按需输入条件，点击「筛选」即可。