管理员使用指南

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售后服务管理简介

基于无代码、大数据、区块链等新技术，打造以数字化为主导的创新一站式解决售后工单、备件、维修、回款、回访等管理问题，赋能企业售后服务全链路转型升级。

应用安装地址

售后服务管理解决应用

应用配置

1.应用配置

1.1 点击「应用安装链接」到安装界面，点击「安装方案」，选择「保留实例数据」。

1.2 安装完成后，在「应用」页面点击「售后管理」应用，开始使用。

2.基础数据配置

2.1 数据配置

故障类型

仓库表

仓库名称
仓库地点

备件表

备件名称
备件规格
备件单位
出库价
销售单价
产品图片
介绍

网店表

网店名称
网店地址

产品表

产品名称
产品规格
单位
销售单价
出库价
简介
图片

个人结算规则

规则名称
工程师职称
服务费提成
材料费提成

服务项目

服务名称
服务类别
单位
销售单价
出库价
状态

员工管理

员工
级别

公司入库单

负责人
仓库
备件明细表
- 入库数量
备注

公司出库单

负责人
申领人
日期
出库类型
仓库
备件明细
- 出库数量

2.2 自动配置

请参考如上「1.应用配置」。

2.3 手动配置

手动录入数据

以「仓库表」表单为例，手动输入仓库名称、仓库地点，点击提交即可。

提交数据后，在「仓库表」查看已提交的数据，或点击进一步查看详细数据。

Excel 录入数据

以「仓库表」表单为例，在 Excel 需设置标题行与表单的字段控件一致，系统自适应匹配标题行与数据字段。

表单字段控件名称

Excel 表头名称

Excel 表头名称需与表单字段名称一致。

配置路径

在「仓库表」，点击「管理数据」→ 「Excel 导入」。

上传 Excel 数据，点击下一步查看预览数据，确认无误后，点击「开始导入」即可。

导入效果演示

3.配置数据权限

速融云一直以来非常重视数据的安全，为保证数据的安全，我们精心设计研发多个核心功能，包括但不限于：表单权限、节点权限、视图权限、分享权限等，真正做到将数据权限颗粒化，极大提升数据的安全。

配置入口

1.在应用页面，如下图所示点击「应用设置」。

2.点击「团队成员可见范围」，进入可见范围设置页面即可，根据实际需求，点击表单或者仪表盘设置相关权限。

表单权限

根据实际业务，您可以为外部联系人或团队成员、角色设置对应的表单数据权限，支持设置权限：填写数据、管理数据、视图可见。

仪表盘权限

根据实际业务，自定义设置仪表盘可见人员的权限，极大保证报表数据的安全。

节点权限

根据实际业务，您可以设置各个节点的数据权限，比如可见、隐藏、编辑权限等，以下以「工单表」为例。

节点设置入口

在工单表点击「编辑表单」→「编辑流程」，根据需求进行设置权限。

开始节点

在发起工单时，客服或客户只需编辑填写工单和设备故障信息，无需查看和填写派单信息、回执单、客户回访等数据。

点击开始节点「新建工单」→「表单权限」，设置隐藏即可。

审批节点

比如工程师接单时，为保证工单数据安全、规范，工单部分信息需要设置为只读，不能编辑修改。

点击审批节点「接单」→「表单权限」，设置只读权限即可。

填写节点

比如工程师填写上面预约时间，需要隐藏其他无关的信息（回执信息、服务签到、回访等）和部分信息设置不允许编辑，帮助工程师在该节点专注填写信息，避免误删误改。

点击填写节点「填写预约时间」→「表单权限」，设置对应字段只读、隐藏权限。