摩卡维修-年均服务超过 7 万的人员手机维修公司，用速融云探索权限的信息管理方式。
1.公司介绍
摩卡维修是以专门从事手机维修的店，服务内容有手机屏幕更换，手机电池更换，手机检测等维修服务。19 年累计服务个人用户超过 7 万人。在手机维修行业销量持续翘楚。其特色的急速寄回服务，让客户尽享高效。同时结合线上线下，打造一站式的维修服务，与潮流青年维护很好的关系。
2.问题&收到效果
摩卡维修 的流程分为，客户录入，极速寄回，维修沟通，合作确认，维修回寄等。在初期交易量小的情况下，使用 excel 还可以应付，但在流量加大的情况下，这中间造成了特别多的重复沟通和低效沟通。造成了大量人力成本的浪费。整体可以集中为以下几个方面
问题
- 不同阶段的人员，流程之间沟通工作非常低效。
- 在海量维修订单的情况下，通知、确认客户情况无序，经常会遇到沟通出错情况。
- 维修品类繁杂，经常遇到缺货，库存管理靠吼的情况。
- 维修流程不透明，客户需要等待多次确认才能让售后客服查看具体请。
摩卡维修 的老板在试用了多款收管理派单系统后均不满意，对于有些需求定制无法满足，最后找到速融云，经过快速定制和修改售后管理的系统。有效的解决了他们的问题。用他的话来讲就是『用零代码编程真爽！』。
效果
- 用一个流程表单统一全部流程，各阶段的人员数据透明。
- 使用工作台，帮助维修全链路人员，明确当前待办，催办的单子，减少工序流程出错问题。
- 备件管理，可以针对单品的 SKU ，清晰明确的管理库存非常简单。
- 对客户进行梳理归档，定期对客户进行回访关怀。增加转介绍机会。
- 通过 BI 报表功能，对整个运营情况进行 CT 式的观察。
3.解决方案
针对售后管理的情况，摩卡维修 主要使用到了速融云提供的『售后管理』模板。
3.1 在线表单部分
基础配置
产品分类、产品信息、服务项目、故障类型
仓库设置
仓库信息、入库类别、出库类别
客户管理
客户档案
备件管理
备件类别、备件目录、备件入库、备件出库
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3.2 流程
维修工单处理
3.3 数据报表
服务受理分析、本月工单统计、产品故障统计、费用报表统计
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结语
通过速融云的定制模板，仅用了 1 天的时间就能完成对模板的改造。作为手机维修行业，讲究的是效率，服务品质，如果这些问题一直做不好，就会阻碍维修体量的扩大，在竞争激烈的当下，错过某个单品的维修红利期，导致业绩不佳。通过使用速融云总结出来以下几点。
- 信息化很重要，对管理者而言利润是最终的追求，怎么带领大家去创造一个好的营收水平是非常重要的。在供应链、渠道一定的情况下，信息化的程度决定了对商业流转的速度。遇见速融云，让维修管理也能如此的酷炫。
- 流程规范，看似简单的流程，在大量维修订单的情况，背后设计的流程和工序是很复杂的。这对于依赖人工吼的绝对是一个巨大打击，通过单流程竟然能把流程完全 hold 住，真的是降本增效。
- 客户满意度是最终的追求，使用后客户满意度增加 30%，同时添加了很多转介绍的客户，这样，营销费用降低不少，这样节省出来的钱，降低维修成本和添加员工服务，三赢的局面。