售后服务工单系统:数据可视化

1080 上次更新时间:2021-11-09 20:19:00

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大家最期待的售后管理数据可视化来啦,它可以帮助我们快速获取重要数据,为数字化业务决策提供有力支撑,那具体如何设置搭建呢,我们一起往下看看。

场景需求

之前查看数据可视化时,需业务人员找数据分析师提出数据需求,比如希望查看最近一周的售后服务客户满意度,数据分析师要先确认需求,根据需求设计需查询的字段数据和分析方式,再找技术提供相关数据并整理出来,根据已整理的数据做成数据模型,再继续做出数据可视化,交付给业务人员。

从需求到交付过程中,比较繁琐麻烦,如果遇到紧急的需求,可能需要刷脸或找领导帮个忙,那有没有更好的方式直接缩短交付路径,实现一步到位呢?

很简单,在无代码速融云平台,业务人员只需拖拽相关字段,选择图表即可生成专业的数据报表,且数据随时更新。0基础新人小白也可简单搭建专业的数据可视化,因为这是一款专门为企业负责人或业务人员量身制定的简单好用的企业业务管理平台。



回到具体业务场景,我们希望用数据可视化来获取哪些信息呢?

  • 运营管理

工单数据统计、营收统计、客户满意度分析、区域合理度评估、历史合规。

  • 人员管理

绩效管理、团队人员优化、人员工效比、人员工作饱和度。

  • 库存管理

入库分析、出库分析、供应商分析。

  • 工单统计

工作数量、工单效能、接单趋势、透视维修工程师个人、维修团队的工作效能、服务质量。

  • 营收统计

收款总额、服务类别营收、营收渠道、毛利趋势。

  • 客户报表

新增工单、总额数据、毛利数据、工单排行、毛利趋势、分析盈利趋势。

模块设计

设计模块之前,我们需先了解我们需要获取哪些信息,以及如何用合适的图表把数据展现出来,需特别注意的是,数据可视化的目的是为决策者或业务人员提供有效的信息,因此在设计时,需先考虑图表的数据信息能否被快速读取、理解、获取运用

根据以上需求,我们需分别新建工单统计、营收统计、客户报表、服务项目、绩效分析、客户满意度分析

1、工单统计

快速查询某负责人、某团队、某时间段的总工单数、服务中工单、已完成工单、对账中工单、已取消工单、接单用时、以及新增工单和完成工单,全方位掌控个人或团队的工作情况。

2、营收统计

查看和管理收款总金额、服务营收占比,营收趋势、营收走势毛利,以及快速定位某负责人或团队的营收具体情况。

3、客户报表

管理和查询客户总数量、以及本周新增客户、毛利、总金额、客户分布状态、以及客户工单毛利、订单数量排序、工单营收情况。

4、服务项目

服务项目仪表盘主要查询和管理服务项目费用、项目用量、以及客户使用项目分析,如有其他需求,您也可以根据实际需求添加图表进行设置。

5、绩效分析

您可以选择考核日期快速查询该成员的在某段时间的绩效,也可直接查看所有人的绩效情况。

6、客户满意度分析

客户满意度是工单服务最重要的部分,客户的满意与否很大程度影响复购率、口碑传播率等多个情况,因此我们需要实时获取客户总数量、评论数量、以及好评和差评的占比情况,也包括需查询负责人的客户满意度情况。

常见问题

1、如何自动生成数据可视化报表?

新建仪表盘后,录入相关数据(支持 Excel 批量导入),系统即可自动生成数据可视化报表。

2、能否查询某数据的可视化报表?

您可以在仪表盘新建筛选控件和筛选按钮,点击即可快速定位某数据。

总结

通过速融云记录的工单情况、任务中的过程数据,产生分析数据,及时发现不足,并迅速做出响应,经验证明只有可视化的管理,才能看到业务的真实状态,通过可视化数据来合理配置服务资源,降低成本开支