售后服务工单系统:团队管理

956 上次更新时间:2021-11-08 15:17:18

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在售后服务中,维修团队是非常重要的组成部分,很大程度影响能否给客户提供高质量稳定的售后服务支持,那么管理维修团队中,会遇到哪些问题,我们该怎么去解决呢,一起往下看看吧。

场景需求

在结算多个维修团队单子和处理绩效时,业务人员需先查询相关数据,由于之前采取传统笔和纸记录,所以审核也比较慢,查询后续进行汇总计算,数据量较多也会容易出现错算、漏算的问题。

如果纸质单丢失或没有及时找到,那么财务审核绩效的流程就很长,办公效率也较低。因此我们希望有一款工具能够解决以上需求,并提升办公效率。

除了以上场景,还需解决以下几个常见的业务需求:

  • 需将线下传统的方式搬到线上进行(数字化业务),清晰记录每一个工单的维修详细情况,数据来源可追踪。
  • 面对海量的数据,希望能设置自动进行计算,并实时同步计算结果。
  • 希望帮助维修工程师提升工作效率,比如在同一页面可处理多个事件,实时获取最新信息,避免信息差或信息传递不及时造成客户投诉。
  • 希望能简单做出专业的数据可视化报表,用来统计和查看、管理每个维修工程师、团队维修工程师的维修单子详细情况,以便后续更好的调整,或用来做数字化业务决策。

设计思路

在解决需求之前,我们需先梳理团队工程师接单的业务流程。

维修团队接单

指定接单/工单池抢单→申请领取备件→上门维修→维修完成→申请退回备件→结算单→发放绩效

技术流程

记录团队信息→完成服务工单→结算单子→计算绩效→财务审核→发放绩效

解决方法

针对以上需求和已梳理的流程,我们需将需求转化为问题,并拆解问题,对具体问题提出具体的解决方法,然后根据业务流程和解决方法设计需搭建的模块。

1、如何将多个工程师提交的数据进行汇总整理?

您可以通过新建数据视图,设置普通筛选条件,数据录入后,系统自动把符合条件的数据放到您设置的数据视图里,无需人为手动汇总整理。

如需调整表格显示的信息,您可以在表单设置显示字段,勾选取消不需要展示的信息,留下需要看的信息。如果想更进一步快速定位某工程师的信息,您可以设置条件筛选来解决。

2、如何设置自动计算数值?

您可以在需计算的数值设置相关公式,即可实现自动计算,速融云支持108种丰富强大的函数,全方位覆盖所有需计算的业务场景,其中也包括复杂的计算。

3、如何在筛查选择数据时,自动汇总计算选择的数据?

您可以在表单设置智能汇总,配置相关条件后,在表单可一键点击即可筛选,筛选后系统自动将某字段进行汇总计算,并自动展示计算结果。

4、如何将多个需处理的事情集中在一张表进行?

您可以通过仪表盘来解决,仪表盘不仅可设置图表控件,也可设置筛选控件,以及快捷键、待处理事项、流程等,进行相关配置后,可实现在同一页面快速处理不同事情。这个功能也可以延伸到其他场景使用。

模块设计

根据以上流程和解决方法,我们需制作四张流程表单和仪表盘,分别是团队表、服务项目表、结算单、绩效表、工程师首页仪表盘。

1、团队表

记录和管理各个维修团队的负责人、联系方式、团队负责区域等信息,方便后续合作或结算单子、绩效。

2、服务项目表

记录和管理个人或团队所服务的明细,在工单表可关联该服务项目表,维修工程师可点击选择服务名称、即可联动显示该服务的具体信息,无需用纸质重复记录,可在线上进行,且数据来源可追踪。

3、结算单

记录和管理个人维修工程师、团队维修工程师的结算单。

4、绩效表

记录和管理个人维修工程师、团队工程师的绩效,以及团队负责人、协助人的营收。

5、工程师首页仪表盘

帮助工程师高效管理待接单、工单公海、正在服务工单、未结算工单、待对账工单等多个流程,同时也可快速发起结算单,以及查看知识库内容更好服务客户。

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