6.流程节点 SLA(超时控制)

1180 上次更新时间:2021-10-27 09:52:57

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编者按
速融云是国内为数不多的自研流程引擎的厂商,与钉钉审批等传统 bpm 的区别在于可以实现更加复杂的流程处理,这里面就包含流程超时控制 SLA,想要提高流程效率的朋友不要错过哦。

1.功能介绍

在审批场景、工单报修场景等对负责人处理节点有时间控制的需求,平台提供对节点设置截止时间和超时预警时间,从而减轻了执行人的处理负担,提高流程流转效率。

2.特色场景

1.报销场景

报销是企业中最常见的审批场景,每个部门都会高频的与财务部门进行对接。就是简单的报销审批槽点也非常多,一起听听财务人员和报销员工的心里话吧。
财务

  • 报销单据太多,经常忘记审批,有些员工着急报销,直接小窗找过来,经常打乱工作安排。

  • 每次处理周期长,对于费控这块经常出错。影响公司整体财务决策。

员工

  • 报销一次报太多,不知道报销单怎么填。

  • 钱什么时候到账,没有通知,总不能老是查自己的工资卡。

所以在报销审批节点,加上截止预警时间。在即将超时时对财务人员进行提醒。让审批单快速流转。高效不凌乱。
演示:(基于微信推送)

2.售后工单

在工单派单后,工程师在服务保障时间内,没有进行接单操作,系统将在截止之前则会自动提示工程师进行主动处理。

3.超时自动提交

针对非重要的场景,可以设置自动提交,不至于审批卡在某一节点导致流程无法流转。

3.配置

1.SLA 节点超时目前支持,填写和审批节点。我们可以在「节点详情」-「节点超时编辑」进行设置

2.设置个性化即将超时的文案,实现个性化的消息推送。让重点直接暴露

3.修改完成发布即可

4.常见问题

Q:截止时间、超时预警提醒、超时自动处理 有什么区别?
A:截止时间:当节点已经超过截止时间,那么在「我的待办」会出现已超时的标记。

超时自动处理:达到设置截止时间后,节点将自动提交,流程将会自动流转。
超时预警:当这个节点达到节点以后多长时间对审批人进行提醒

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