上期内容分享了资源管理中的知识库管理、产品管理场景需求、业务流程、拆解问题和解决方法，这期我们具体分享如何从0开始搭建知识库、产品管理。
点击这里可查看上文，我们先来回顾下需解决哪些问题？
- 如何进行数字化管理知识库内容？
- 多人提交内容时，如何自动汇总、分类整理知识库内容？
- 如何将产品信息跟工单、知识库、备件表等建立关联，方便业务人员及时获取并解决问题。
- 更新知识库时，如何自动通知该部门或成员查看？
- 如何对不同的人设置权限，让其看到但不能进行编辑？
- 如何快速根据某关键词查询和管理知识库的内容？
搭建产品管理
主要管理产品表的信息和客户购买产品的信息。
产品模板表
产品模板需包括：产品编号、产品名称、产品类型、型号、检测标准、出厂报告，其设置非常简单，都是拖拽字段控件，设置其名称即可。
核心字段控件设置
1、产品类型/检测标准
产品类型和检查标准通常有多种选择，多次手动输入很麻烦，这里可通过下拉框来实现，以产品类型为例。
拖拽下拉框字段控件，设置名称为产品类型、选项内容。
其中选项内容您可以添加颜色，速融云默认提供9种经典颜色，如果没有合适的颜色，您可以自定义选择并添加颜色，检测标准字段控件设置也同样。
下拉框使用小技巧
在业务实际场景中，我们可能会需要加入十几个选项，那要一个一个手动添加吗？其实不用，只需点击选项内容下面的批量编辑即可。
2、出厂报告
有时需提交的出厂报告格式不一样，比如 txt、pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、jpg、png等等，拖拽图片也不方便提交，这里您可以拖拽附件进行设置，文件、图片、PPT等格式都可以上传提交。
管理员可以设置上传文件的大小，以及是否允许只上传一个。
为保证文件的数据安全，速融云默认提供水印：姓名+手机号后四位，也可查看下载历史，下载和查看文件来源都一目了然。
产品表
产品表主要记录和管理客户购买的产品记录，方便客服处理售后问题时，快速查询客户购买产品的详细情况。
所以表单内有两个部分，一个是产品信息、另外一部分是客户购买信息。
核心字段控件设置
1、产品服务号
手动填写服务号非常麻烦，如果输错一个数字或字母，可能造成后面无法及时查询处理售后服务。
这里我们可以设置流水号来解决，速融云提供两种流水号格式，一个是系统默认格式，另外是自定义设置。
在增强控件，拖拽流水号字段控件，其设置名称、流水号格式。
自定义格式类型默认提供自动计数、提交日期、固定字符、表单字段，且每个类型都可以进行细化甚至，您可以根据您的实际业务需求进行设置。
2、客户
需填写客户购买的信息，之前分享过客户管理，已经建立客户信息表，这里我们可设置智能引用，关联客户信息，无需再次重复填写。
在增强控件拖拽智能引用，点击设置名称、数据来源表单、来源字段、辅助显示字段。
辅助显示字段是指，在点击选择数据时，页面会显示其他字段信息。
当点击选择客户时，我们希望联动显示该客户的编号，在智能引用下方，点击「编辑数据后联动显示字段」，选择当前表单的客户编号联动显示，来源于客户信息表的客户编号。
演示图
搭建知识库管理
主要管理知识库资源，以及通知内部查看和使用，从而降低企业内部运营成本、沟通成本。
企业公告
一般用来发布更新知识库的公告通知，其设置非常简单，如下图拖拽所需字段控件，设置名称，点击保存后发布。
演示图
知识库
主要记录和发布公司内部具有价值的内容，以及维护和更新、沉淀内容数据，让其为内部服务，降低对内对外的沟通成本。
其设置跟企业公告差不多，这里不再累述。
如果需管理自己提交的知识库，这里可用新建数据视图，如下图点击新建视图→新建数据视图，设置视图名称。
点击普通筛选条件，其条件设置为：发布人等于当前用户，设置完后，您可以在该视图看到自己提交的知识库内容。
知识库看板
用来企业内部成员或负责人快速查询信息进行处理，这里可通过仪表盘来解决，这里我们设置三个功能，分别是知识库明细、知识库条数、筛查器。
1、知识库明细
如下图新建仪表盘，设置仪表盘名称，在仪表盘页面点击上方文字控件，设置标题文字、文字颜色、格式等。
在图表控件点击明细表，设置数据源为知识库，点击确定。
设置图表名称，拖拽显示的字段，点击保存后发布。
2、知识库条数
跟上述步骤，在图表控件添加统计表，数据源选择知识库，拖拽字段，选择指标图即可，您可以个性化设置文字颜色和图标、图表说明。
3、高效筛查
我们查询时，可以从分类和标题入手，这里设置两个筛选器，以下以分类查询为例。
筛选控件添加筛选器，其设置筛选器条件，比如选择筛选的图标，筛选字段、筛选器名称、方式等，设置后点击确定。
筛选器标题设置类似，这里不再累述，最后，在筛选控件添加筛选按钮，调整大小和位置即可。
总结
设计和搭建系统要以业务的需求为落脚点，以上给大家提供一个解决的思路，大家可以根据上述场景需求、核心流程、拆解问题、以及解决方法，个性化、灵活搭建贴合自己的业务需求的系统。
搭建系统不需要那么复杂，只需搭建合适自己的系统即可，只有真正贴合业务需求的系统，才能真正落地解决业务问题，后期也可以根据业务的升级，并调整修改已有的系统，随时匹配，并适应业务的新变化。
速融云相信，人人都可以搭建贴合自己业务的系统，并真正落地解决，这是一个非常有成就感的事情，期待您搭建的系统，一起分享喜悦。