工单系统的整体板块设计概述

1017 上次更新时间:2021-10-23 11:40:56

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无代码速融云的售后服务系统,可通过灵活的自定流程,无需技术支持,快速构建高效工单流程。对工单时间管控、库存管控、流程管控、数据可视化的痛点逐一击破。

传统售后工单服务模式与无代码售后工单服务的区别

传统售后服务模式常用纸质或 excel 工单记录信息,数据容易出错,各部门数据信息不透明,协作沟通费时费力,效率较低,经常出现错单或漏单。

维修派单流程比较混乱,派单效率较低,无法及时响应客户的需求,且缺乏客户反馈,客户体验感很差,且数据分散在不同的平台,无法实时追踪每一个工单的来源、进度、结果等。

毫不夸张讲,速融云售后系统可以解决以上痛点,小编觉得最重要的不是这些,而是根据企业灵活调整或搭建真正贴合企业业务的售后服务系统,而非市面上固定的系统。

每个企业的情况不一样,且随着时间的进度,业务的复杂性也在增加,只有完全贴合业务需求,且可以灵活、个性化调整或搭建的系统,才能真正帮助企业解决问题,实现降本提效的最终目的。

无代码售后服务工单的优势

  • 数字化工单,人财物成本核算更精准。
  • 根据角色划分,打通沟通屏障,代办催办一目了然。
  • 设备一物一码,微信扫码即可提交维修信息。
  • 智能派单、手动派单、工单池派单多位一体,提升响应速度。

售后服务工单整体流程

客户提交维修单(工单)→客服处理并确认→客服选择派单方式→工单池抢单/指定派单→维修师傅接单→维修上面处理→填写回单→处理回款→财务确认回款→客户回访。

解决痛点

1、客服中心管理

主要管理处理的工单和工单统计表、以及服务通知表单。

主要解决以下业务痛点:

1、数字化管理、处理工单,以及实时获取处理工单的进度,比如工单分配、接单人、工单流转进度、处理进度等记录,即可在同一页面切换完成处理。

2、客服可根据客户所在的不同位置、客户类型,自动的选择是选择工程师抢单模式、还是客户手动派单,实现高效的订单的派单处理,加快服务响应速度。

3、根据已设置的时间、模板,系统自动通知该客户,无需客服拨打或多次联系客户。

4、服务全程可视化,不漏掉任何服务现场。

5、可通过无代码速融云平台,接入公众号的私域,实现客户问题的集中管理管理,通过已设置的自动回复,结合知识库的优化服务。

2、资源管理

技术流程

备件管理:备件类别→备件信息→个人备件申领/分配表→个人备件退回表→个人库存聚合表。

主要解决以下业务痛点:

1、备件仓库和产品仓库之间的数据相互独立,互不干扰。

2、维修工程师可在手机上或电脑端申请备件或退回备件,都可在线上申请处理,数据即可自动流转到下一个环节,无需维修工程系多次找主管,再拿纸质单子跑到备件仓库找库管。

3、全程数字化线上管理,备件来源和使用情况都可追溯,数据——都能上。

4、系统24个小时监控服务进度,如监控到工单服务已完成后,自动新建工单使用备件历史表,并录入相关信息提交,无需客服再次重复填写和提交。

5、处理当前表单时,可在当前表单查看已关联的仪表盘数据,也支持查询,无需再专门倒回去查看数据。

3、仓库管理

技术流程:仓库表→公司入库表→公司出库表→公司调拨表。

主要解决以下业务痛点:

1、对库存建账、出入库记录、盘点以及退货等业务进行管理,实时更新库存数据。

2、填写入库、出库或调拨表单时,如果涉及到上百个产品,可通过数据加载或智能引用联动显示所需的多个信息,极大提升库管办公效率。

3、产品入库或出库、以及调拨需计算多个数据,可通过配置公式,一次性解决上千万条计算数据。

4、系统自动生成仪表盘数据可视化,支持快速查询某段时间,某仓库的出入库数量,以及出入库明细、库存剩余量等等,无需再次切换页面查询。

4、产品与知识库管理

主要解决以下业务痛点:

1、根据培训资料、产品资料、服务规范等进行知识分类,实现高效管理知识库。

2、在知识看板可根据类型、标题快速查找资料。

3、可将知识发送给指定的成员查看和学习,减少培训成本。

5、客户管理

主要解决以下业务痛点:

1、一个客户可关联多个联系人,可将客户购买的产品或维修的订单关联到该客户的账户里,方便客服可快速找到该客户,并查询相关工单、购买产品等多个信息。

2、建立有效的反馈机制,并设置权限防止恶意修改客户评价,保证客户反馈的真实性,并根据客户反馈升级优化产品。

3、客户通过扫产品的二维码或关注公众号,直接发起申请维修或保养,可随时查看处理进度,降低客户的反馈门槛,并提升服务满意度。

4、自动智能化给客户发送节日祝福或通知,可通过已设置的模板,系统自动根据不同的人发送不同的信息,实现千人千面。

6、大数据报表可视化

主要解决以下业务痛点:

1、在 excel 需花费大量时间制作数据可视化图,且不能根据数据更新并实时更新。

2、可自动生成营收统计、工单统计、客户报表等多个数据可视化,用数据驱动做业务决策。

3、可根据业务需求、个性化、灵活设置或调整仪表盘数据可视化。

4、通过对客户数字化的管理,系统自动生成客户多维度数据,可用于团队管理、KPI 指定、绩效考核,且能辅助改善销售、产品涉及和质量等。

5、可设置智能监控仪表盘数据可视化,如数据出现问题或异常,即可快速通知该负责人处理异常,将损失降低到最小化。

6、通过营收统计数据可视化,查看收款总额、服务类别营收、营收趋势、毛利趋势等,迅速了解企业情况,砍掉低效费时的项目。

如果想直接安装体验,可点击【工单系统模板】 快速安装后体验。

总结

通过无代码售后服务工单系统的解决方案,可帮助企业提升50%的服务效率,提升30%的客户满意度,实现业绩的持续增长。