速融云x摩卡维修 售后管理派单库存 竟然如此简单!

2144 上次更新时间:2020-04-02 19:20:16

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摩卡维修-年均服务超过 7 万的人员手机维修公司,用速融云探索权限的信息管理方式。

1.公司介绍

摩卡维修是以专门从事手机维修的店,服务内容有手机屏幕更换,手机电池更换,手机检测等维修服务。19 年累计服务个人用户超过 7 万人。在手机维修行业销量持续翘楚。其特色的急速寄回服务,让客户尽享高效。同时结合线上线下,打造一站式的维修服务,与潮流青年维护很好的关系。

2.问题&收到效果

摩卡维修 的流程分为,客户录入,极速寄回,维修沟通,合作确认,维修回寄等。在初期交易量小的情况下,使用 excel 还可以应付,但在流量加大的情况下,这中间造成了特别多的重复沟通和低效沟通。造成了大量人力成本的浪费。整体可以集中为以下几个方面

问题

  1. 不同阶段的人员,流程之间沟通工作非常低效。
  2. 在海量维修订单的情况下,通知、确认客户情况无序,经常会遇到沟通出错情况。
  3. 维修品类繁杂,经常遇到缺货,库存管理靠吼的情况。
  4. 维修流程不透明,客户需要等待多次确认才能让售后客服查看具体请。


摩卡维修 的老板在试用了多款收管理派单系统后均不满意,对于有些需求定制无法满足,最后找到速融云,经过快速定制和修改售后管理的系统。有效的解决了他们的问题。用他的话来讲就是『用零代码编程真爽!』。

效果

  1. 用一个流程表单统一全部流程,各阶段的人员数据透明。
  2. 使用工作台,帮助维修全链路人员,明确当前待办,催办的单子,减少工序流程出错问题。
  3. 备件管理,可以针对单品的 SKU ,清晰明确的管理库存非常简单。
  4. 对客户进行梳理归档,定期对客户进行回访关怀。增加转介绍机会。
  5. 通过 BI 报表功能,对整个运营情况进行 CT 式的观察。

3.解决方案

针对售后管理的情况,摩卡维修 主要使用到了速融云提供的『售后管理』模板。

3.1 在线表单部分

基础配置
产品分类、产品信息、服务项目、故障类型
仓库设置
仓库信息、入库类别、出库类别
客户管理
客户档案
备件管理
备件类别、备件目录、备件入库、备件出库



3.2 流程

维修工单处理

3.3 数据报表

服务受理分析、本月工单统计、产品故障统计、费用报表统计
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结语

通过速融云的定制模板,仅用了 1 天的时间就能完成对模板的改造。作为手机维修行业,讲究的是效率,服务品质,如果这些问题一直做不好,就会阻碍维修体量的扩大,在竞争激烈的当下,错过某个单品的维修红利期,导致业绩不佳。通过使用速融云总结出来以下几点。

  1. 信息化很重要,对管理者而言利润是最终的追求,怎么带领大家去创造一个好的营收水平是非常重要的。在供应链、渠道一定的情况下,信息化的程度决定了对商业流转的速度。遇见速融云,让维修管理也能如此的酷炫。
  2. 流程规范,看似简单的流程,在大量维修订单的情况,背后设计的流程和工序是很复杂的。这对于依赖人工吼的绝对是一个巨大打击,通过单流程竟然能把流程完全 hold 住,真的是降本增效。
  3. 客户满意度是最终的追求,使用后客户满意度增加 30%,同时添加了很多转介绍的客户,这样,营销费用降低不少,这样节省出来的钱,降低维修成本和添加员工服务,三赢的局面。