上期内容我们分享处理工单常见的需求，整理业务的核心流程，整理成流程图，并对需求转化问题进行拆解，提出方法，本期分享如何简单搭建好用的工单表，让其落地解决业务问题。
需要复习的同学可查看上一篇内容，我们先来回顾需要解决哪些场景需求：
- 如何实现高效派单，提升服务响应速度？
- 如何在同一页面快速切换、处理不同页面的工作？
- 完成工单时，如何自动发起新建工单统计表，并录入信息？
- 数据在客户、客服、维修工程师、财务等多人流转，如何设置权限管理，让不同人查看不同、以及处理？
- 客服选择手动派单时，忘记设置负责人怎么办？
搭建模块
一、表单设计
工单表
设计工单表时，按照之前的设计思路，我们将工单信息分类为：工单基本信息、服务内容描述、产品信息、服务类型、派单信息、开始服务、工单回执、费用结算、财务对账、结算信息、客户回访、时间。
每个信息所包含的字段如下图：
其中有些信息，我们可通过在流程节点设置让其自动填写和处理，节省大量的需手动复制粘贴处理的时间。
设计表单时非常简单，只需拖拽所需的字段控件，修改名称即可，其他多个字段控件可按照下图拖拽即可。
设计表单时，有三个核心点需要注意
1、下拉框
比如状态有五个选项，分别是：派单中、服务中、对账中、已结束、已取消，如果一个个添加非常麻烦，您可以点击批量设置即可一次性添加完成。
是不是特别方便，无代码的小技巧您记住了吗？
2、智能引用
在服务内容描述的客户信息，如果已建立客户表和联系人表（一个客户可关联多个联系人），可拖拽智能引用字段，设置字段名称、其设置数据来源表单和来源字段。
3、关联数据
选择客户信息时，我们希望联动显示该客户的联系人、电话、地址，无需再次重复填写，拖拽单行文本设置字段名称，在默认内容选择关联数据，其配置相关条件即可。
比如联系人，设置关联数据条件，目标表为客户信息，其过滤条件为，当客户信息的客户名称跟当前表单的客户名称一致时，则联动显示该客户名称的联系人，电话、地址设置条件同样。
这样客户或客服提交工单时，无需打字填写名称，即可点击选择名称，如果您想在选择显示其他辅助字段，可在下方辅助字段设置，演示图如下：
4、公式函数
工单表有些信息需要计算，您可以通过速融云已有的108种强大丰富的函数，配置计算公式，即可实现快速自动计算，并将计算结果展示出来。
如计算完成后，需修改原先计算的数值，系统也同样重新计算，并自动更新计算数值。
具体公式配置可点击售后工单-简化版（下）查看，这里不做累述。
二、数据视图
问题：如何在同一页面快速切换、处理不同页面的工作？
解决方法非常简单，分为两步走如下：
1、新建数据视图
如下图，点击新建视图→新建数据视图，设置数据视图名称。
2、设置过滤条件
比如新建「我处理的工单」数据视图，点击设置过滤条件，其条件设置为：负责人等于当前用户，协助人包含任意一个当前用户。
设置完后，点击确定下一步，创建即可，即可看到系统已将过滤的条件放到视图里，您可以在里面进行处理。
三、流程节点
设计表单流程节点时，需先了解并掌控整个业务的流程，如下图：
在此流程的基础上，我们需对业务流程的细节部分进行设计、优化，比如工单表里的多个时间：创建时间、接单时间、开始服务时间、服务结束时间、对账完成时间等等。
可直接通过数据流转的节点后添加一个自动节点——自动操作-更新，也就是说数据流转到每一个节点，在当前节点处理完后，流转到下一个节点之前将会更新某时间的控件数值。
具体更新的时间，您可以设置精准到秒、分钟、小时，可根据您的实际情况来，无代码速融云的魅力在于，可根据企业的具体需求进行灵活调整、设置。
回到场景需求，我们来看如何设置解决，实现业务流程数字化、智能化。
1、完成工单时，如何自动发起新建工单统计表，并录入信息？
在跳转节点下方新加「自动操作-填写」节点，并设置需操作的目标应用、表单、填写规则，启用校验即可。
设置完后，系统可按照已设置的规则新建工单统计表，并录入已有的数据。
2、如何设置不同人在处理节点时，查看、处理的权限呢？
在编辑流程页面，选择需设置的节点，在表单权限设置即可，可具体细化设置到每一个节点。
3、客服选择手动派单时，忘记设置负责人怎么办？
在业务场景可能会遇到这类情况，客服选择手动派单时，并未设置具体的负责人，那系统流转到下一步无人跟进，工单处理也就不了之。
配置路径
在「选择派单方式」节点下方添加跳转节点，其设置执行条件，选择跳转节点为「选择派单方式」，后设置过滤条件。
设置过滤条件
设置派单方式和负责人，当手动派单的负责人为空时，可直接跳转到刚才派单的接单重新处理。
效果演示图
总结
在设计搭建工单系统之前，需先清楚公司所需解决的业务需求是什么，并深挖和分析其需求，并梳理整个业务流程，找出核心流程，将需求转化为问题，进行拆解，再——提出解决方法。
根据解决思路设计表单、以及流程节点，设置完成后进行测试，直到系统落地真正解决业务问题，如果后续业务升级，也可在原有的系统上进行灵活调整，重复之前说的步骤即可。