售后工单-简化版 (上)

729 上次更新时间:2021-10-20 18:44:21

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售后工单系统就像问题追踪器,能清晰追踪到每一条数据来源、处理、归档等事件,在无代码速融云平台上,您可以灵活、快速、自定义搭建贴合您的业务需求的系统。

场景需求

售后工单系统应用场景范围很广,为帮助各位朋友迅速上手搭建售后工单系统,我们将专业版(落地解决问题)庞大的售后工单系统进行简化,并保留售后工单系统最核心的部分,手把手教会大家搭建好用的简化版的售后系统。

后面我们将会推出专业版售后工单系统教程,大家可以根据下面学会的简化版系统,参考专业版的进行调整或个性化设计,并搭建贴合自己业务需求的系统,直到落地解决问题,轻松实现高效率办公。

本次简化版的售后工单系统主要解决以下场景需求(更多更细的具体需求将在专业版教程分享):

客户

1、问题响应速度很慢,缺乏有效反馈,客户体验感很差。
2、无法跟常用软件,比如微信进行链接。

企业内部成员

1、维修负责人安排混乱,派单效率低下。
2、部门经理或主管无法实时获取详细派单进度。
3、无法快速获取服务记录,不能及时分析。
4、内外部沟通费时费力,经常造成错单或漏单。

运营

1、缺乏全局统筹管理,流程可视化管理。
2、运营数据不透明,比如客户购买哪些产品,保修期什么时候结束等。
3、无法清晰追踪每一条数据的来源,进度。
4、在纸质或 excel 记录工单信息,容易出错。

设计思路

我们先来梳理下业务的整体流程,以及核心流程。

业务基本流程

客户发起维修申请→客服确认→客服派单→维修负责人上门维修→回执单→客户评价。

核心流程

发起申请→客服派单→维修负责人接单→回执单

解决方法

拆解问题

1、如何安排维修负责人,提升派单效率?

您可以在流程节点设置分支节点,一个是工单池,维修负责人可以选择是否接单,另外可指定某维修负责人派单。

2、如何在同一表单设置客户、客服、维修负责人编辑、查看等权限?

在流程节点设置流程后,在表单权限配置即可,具体细化到每一个字段控件。

3、如何快速获取数据可视化分析?

您可以新建仪表盘,根据需求设置多个图表,数据录入后自动生成数据可视化图。

4、如何打通内外数据,优化提升客户满意度?

您可以通过设置客户门户来解决,客户可提交维修申请,能看到处理进展,结果。

模块设计

1、工单表

工单表需包括客户信息、维修信息、服务类型、派单说明、服务时间、工单回执等等信息,具体如下图:

2、服务项目

服务项目包括服务名称和销售单价,本次作为演示,所以删去一些不必要的部分。

如果您想添加其他的信息,比如规格、单位、负责人等,可以根据您的需求拖拽相关字段进行设置。

3、工单分析(仪表盘数据可视化)

我们需查看工单总数据,以及派单方式占比,每日工单趋势图数据,可以帮助我们更好分析、挖掘数据,为业务决策提供有力的支撑。